サービス全般について
どんな人がきてくれますか？
人物重視で採用したうえで、自社研修を終え、スキルとマナーを身につけたスタッフがお伺いいたします。
留守宅でもサービスは受けられますか？
弊社規定の鍵預かり証により鍵をお預かりし、責任を持って対応いたします。
利用方法はどんなものがありますか？
定期的な利用方法と、必要なときだけのスポット利用がございます。
また、規模や内容によっては、スタッフを複数名とするなどご相談に応じさせていただきます。
日によって時間帯や曜日を変えても大丈夫ですか？
可能でございます。
ただし、急な変更やキャンセルは、別途料金表に基づいておりますので、ご注意ください。
事前ヒアリングは必要ですか？
当日お伺いしてから、サービス内容やイメージが異なる場合もございますので、お伺いさせていただき事前ヒアリングすることをおすすめしております。
ただし、お時間がない場合などは、お電話にて詳しくお聞かせいただきますようご協力お願いいたします。
頼みたい内容が日々違っても大丈夫ですか？
定期利用のお客様につきましては、スタッフ申し送り事項として、お伝えいただきましたら結構です。
ただし、調理のみと整理収納に関しましては、特定のスタッフがお伺いいたしますので、事前にご連絡ください。
気になったことは会社を通してスタッフに伝えてもらえますか？
スタッフとの関係性より、お気遣いになられることもあるかと思います。
どうぞ何なりと会社にお申し出ください。
頼んでおいたことは全てやってもらえますか？
時間の関係もありますので、当日スタッフが判断させていただく場合もございます。
こういった場合に備えて、優先順位をつけていただきますようご協力お願いいたします。
家庭に入るスタッフは個人情報を流出しないよう徹底していますか？
個人情報の管理につきましては、会社より徹底指導と併せてスタッフへは年に１回テストを行っております。
もしもに備えて保険は入っていますか？
各種保険に加入しております。
すぐに頼みたいときでも対応してくれますか？
急なご依頼の場合、できる範囲になりますが、できる限りご要望通りでお受けするよう努力いたしております。
スタッフの到着時間は？
サービス開始の5～10分前に到着し、ご挨拶・身支度・申し送り等ご指示をいただきサービスを開始いたします。
スタッフにお茶や時間帯によっては食事などを出す必要がありますか？
スタッフはお茶など持参しておりますので、全く必要ございません。
事前に担当スタッフとの面談はお願いできますか？
別途料金が発生いたしますが、可能です。
お試しを兼ねて、ご利用いただく方法もおすすめです。
スタッフはどんな交通手段で来ますか？
通常は公共交通機関となっております。
アクセス状況や時間帯によっては、ご相談させていただく場合がございます。
人によってサービスの内容や所要時間が違いますか？
最初のお客様のご要望を事前アンケートやヒアリングなどにより内容を把握し、どのスタッフも一定のサービスが行えるよういたしております。
もし何かお気づきの点等がございましたら、いつでもお気軽に会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
スタッフの交代は可能ですか？
ご利用いただくお客様とスタッフの相性はとても大切な問題と考えております。他のスタッフで試してみたいと思われた場合は、いつでもお申し出ください。対応いたします。
支払い方法は？
ご精算方法につきましては、初回ご利用のお客様は、当日に現金もしくはキャッシュレス決済（メルペイ）、２回目以降ご利用のお客様は、口座振替もしくはお振込みにてお願いいたします。
クレジットカードは使えますか？
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
