Q&A


 

よくある質問

全般QA

 

 

個人向け人型
 個人のお客様向けサービス


家事QA
整理QA

 

 

サービス全般について

どんな人がきてくれますか?

留守宅でもサービスは受けられますか?

利用方法はどんなものがありますか?

日によって時間帯や曜日を変えても大丈夫ですか?

事前ヒアリングは必要ですか?

頼みたい内容が日々違っても大丈夫ですか?

気になったことは会社を通してスタッフに伝えてもらえますか?

頼んでおいたことは全てやってもらえますか?

家庭に入るスタッフは個人情報を流出しないよう徹底していますか?

もしもに備えて保険は入っていますか?

すぐに頼みたいときでも対応してくれますか?

スタッフの到着時間は?

スタッフにお茶や時間帯によっては食事などを出す必要がありますか?

事前に担当スタッフとの面談はお願いできますか?

スタッフはどんな交通手段で来ますか?

人によってサービスの内容や所要時間が違いますか?

スタッフの交代は可能ですか?

支払い方法は?

クレジットカードは使えますか?

 

 

 

サービス全般について Q&A

 どんな人がきてくれますか?

 人物重視で採用したうえで、自社研修を終え、スキルとマナーを身につけたスタッフがお伺いいたします。

 

 
 留守宅でもサービスは受けられますか?

 弊社規定の鍵預かり証により鍵をお預かりし、責任を持って対応いたします。

 

 
 利用方法はどんなものがありますか?

 定期的な利用方法と、必要なときだけのスポット利用がございます。
また、規模や内容によっては、スタッフを複数名とするなどご相談に応じさせていただきます。

 

 
 日によって時間帯や曜日を変えても大丈夫ですか?

 可能でございます。
ただし、急な変更やキャンセルは、別途料金表に基づいておりますので、ご注意ください。

 

 
 事前ヒアリングは必要ですか?

 当日お伺いしてから、サービス内容やイメージが異なる場合もございますので、お伺いさせていただき事前ヒアリングすることをおすすめしております。
ただし、お時間がない場合などは、お電話にて詳しくお聞かせいただきますようご協力お願いいたします。

 

 
 頼みたい内容が日々違っても大丈夫ですか?

 定期利用のお客様につきましては、スタッフ申し送り事項として、お伝えいただきましたら結構です。
ただし、調理のみと整理収納に関しましては、特定のスタッフがお伺いいたしますので、事前にご連絡ください。

 

 
 気になったことは会社を通してスタッフに伝えてもらえますか?

 スタッフとの関係性より、お気遣いになられることもあるかと思います。
どうぞ何なりと会社にお申し出ください。

 

 
 頼んでおいたことは全てやってもらえますか?

 時間の関係もありますので、当日スタッフが判断させていただく場合もございます。
こういった場合に備えて、優先順位をつけていただきますようご協力お願いいたします。

 

 
 家庭に入るスタッフは個人情報を流出しないよう徹底していますか?

 個人情報の管理につきましては、会社より徹底指導と併せてスタッフへは年に1回テストを行っております。

 

 
 もしもに備えて保険は入っていますか?

 各種保険に加入しております。

 

 
 すぐに頼みたいときでも対応してくれますか?

 急なご依頼の場合、できる範囲になりますが、できる限りご要望通りでお受けするよう努力いたしております。

 

 
 スタッフの到着時間は?

 サービス開始の5~10分前に到着し、ご挨拶・身支度・申し送り等ご指示をいただきサービスを開始いたします。

 

 
 スタッフにお茶や時間帯によっては食事などを出す必要がありますか?

 スタッフはお茶など持参しておりますので、全く必要ございません。

 

 
 事前に担当スタッフとの面談はお願いできますか?

 別途料金が発生いたしますが、可能です。
お試しを兼ねて、ご利用いただく方法もおすすめです。

 

 
 スタッフはどんな交通手段で来ますか?

 通常は公共交通機関となっております。
アクセス状況や時間帯によっては、ご相談させていただく場合がございます。

 

 
 人によってサービスの内容や所要時間が違いますか?

 最初のお客様のご要望を事前アンケートやヒアリングなどにより内容を把握し、どのスタッフも一定のサービスが行えるよういたしております。
もし何かお気づきの点等がございましたら、いつでもお気軽に会社へご連絡いただきますようお願いいたします

 

 
 スタッフの交代は可能ですか?

 ご利用いただくお客様とスタッフの相性はとても大切な問題と考えております。他のスタッフで試してみたいと思われた場合は、いつでもお申し出ください。対応いたします。

 

 
 支払い方法は?

 当日に、集金もしくは、お振込みでお願いしております。

 

 
 クレジットカードは使えますか?

 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

 

家事代行支援サービスについて Q&A

 所要時間の見積りはしてくれますか?

 弊社スタッフが事前にお伺いし、ヒアリングを行い、時間数と併せてお見積りさせていただきます。

 

 
 掃除と調理の組み合わせは可能ですか?

 可能でございます。その場合、時間配分や調理人数等、詳しくご相談ください。

 

 
 買い物を頼みたいが、どんな利用方法がありますか?

 数通りのパターンがございます。

1.スタッフがお客様のお宅にお伺いする前にご指示いただいたスーパー等で行う
2.お客様のお宅に到着後、ご指示をいただき冷蔵庫等を確認してから買い物に行く
3.お客様のお宅の近くに適当なスーパーがない場合などは、スタッフの判断に任せ、途中のスーパー等で行う
※買い物にかかる時間については、別途料金として頂戴いたします。

 

 
 大掃除を頼みたいが、どんなことが頼めますか?

 まずはご相談ください。ハウスクリーニングにかかる作業はお受けいたしておりません。提携業者がございますので、ご紹介させていただいます。

 

 
 掃除道具や洗剤はスタッフが持ち込んで作業をするのですか?

 基本的にお客様のお宅にある掃除用具・洗剤を使わせていただきます。ただし、重曹などは持参してお伺いいたします。

 

 
 冷蔵庫のものをみつくろって料理をお願いすることは可能ですか?

 可能でございます。

 

 
 ゴミ出しもお願いできますか?

 お受けいたします。

 

 
 急なメニュー変更や人数変更も対応してもらえますか?

 対応いたします。ただし、伺ったスタッフとの相談により、お受けできる範囲でお願いいたします。

 

整理収納サービスについて Q&A

 一緒に作業してくれるのですか?

 お受けいたします。むしろ全てご一緒に相談しながら作業を進めていくことが大切と考えております。

 

 
 作業前の説明はどのようにしてくれますか?

 事前ヒアリングを行い、提案書を作成することもいたしておりますので、ご相談ください。

 

 
 不用品の買取りもしてくれますか?

 買取りできる資格を持っておりますので、ご相談ください。

 

 
 収納用備品も持ち込んでくれますか?

 事前ヒアリングや作業を進めていく中で、ご提案をして持ち込むことも可能です。その場合、別途備品代を頂戴しております。

 

 
 廃棄もお願いできますか?

 提携先の業者に依頼できますので、ご相談ください。

 

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